hycom_logo_white
logo hycom_white

Raport branżowy 2026

Jak polskie firmy B2B naprawdę radzą sobie z cyfrową obsługą klienta

20 rozmów z dyrektorami sprzedaży, operacyjnymi i IT. 5 wąskich gardeł, które się powtarzają. Playbook na 12 miesięcy. Bezpłatnie.
hook black to light

Raport powstał w oparciu o rozmowy z liderami:

Patron medialny:
Human Experience Magazine
hu_green
Patron raportu :
Narodowe Centrum Badań i Rozwoju
NCBR@3x
hook_light to white

Ten raport jest dla Ciebie, jeśli...

button_arrow violet
Zarządzasz sprzedażą, obsługą klienta lub operacjami w firmie produkcyjnej, dystrybucyjnej lub usługowej i szukasz punktów odniesienia, jak inni liderzy radzą sobie z cyfryzacją tego obszaru.
button_arrow violet
Jesteś na poziomie C-level lub dyrektorskim i temat automatyzacji obsługi wraca w Twojej firmie od miesięcy, ale ciągle utyka na etapie dyskusji lub pilotażu.
button_arrow violet
Chcesz zobaczyć, co w polskim B2B naprawdę działa - a co kończy się na prezentacjach, pilotażach i obietnicach szybkiej transformacji.
button_arrow violet
Twoja firma rośnie, ale koszty obsługi klienta rosną proporcjonalnie. Szukasz, gdzie leży wąskie gardło.
button_arrow violet
Myślisz o wdrożeniu AI w procesach sprzedaży lub obsługi i chcesz zobaczyć, jak do tego podeszli inni, zanim podejmiesz decyzję.
hook_white to light

Co znajdziesz w raporcie

Stan gry w polskim B2B

Raport pokazuje, jak naprawdę wygląda cyfryzacja obsługi klienta w polskich firmach B2B: gdzie kończy się deklaracja o transformacji, a zaczyna codzienność oparta na telefonach, mailach, Excelu i ręcznym przepisywaniu danych.

🧑‍💻

Dowiesz się, dlaczego w wielu firmach istnieją już narzędzia cyfrowe, ale kluczowa obsługa klienta nadal dzieje się poza systemami.

Koszty chaosu operacyjnego

Raport porządkuje miejsca, w których firmy tracą czas, pieniądze i dane: ręczna obsługa zamówień, zapytania o statusy, brak pełnej informacji w CRM, błędy w dokumentach, rozproszone dane i zależność od pamięci pracowników.

💸

Zobaczysz, dlaczego pojedyncze zdarzenie obsługowe, które nie powinno wymagać udziału człowieka, staje się realnym kosztem dla sprzedaży, obsługi klienta i operacji.

Lista działań lidera

Raport nie kończy się na diagnozie. Pokazuje, w jakiej kolejności warto porządkować procesy, dane i kanały obsługi, żeby automatyzacja oraz AI nie były kolejnym odizolowanym projektem, tylko elementem skalowalnego modelu obsługi klienta.

🧭

Zamiast listy modnych technologii dostajesz praktyczny kierunek: ludzie, portal klienta i AI jako jeden ekosystem, a nie trzy osobne inicjatywy.

Kilka obserwacji z raportu, które najmocniej pokazują skalę zmiany

👇

W wielu firmach problem nie polega na tym, że nie ma technologii. Problem polega na tym, że technologia nie obejmuje miejsca, w którym klient naprawdę styka się z firmą: zamówień, reklamacji, faktur, statusów dostaw i codziennych pytań do handlowca.

👇

Telefon i e-mail nadal są domyślnym kanałem obsługi w B2B. Nie zawsze dlatego, że klienci tak wolą, ale dlatego, że nie mają wygodnej, zintegrowanej alternatywy. Tam, gdzie portale istnieją, często obsługują tylko część transakcji.

👇

AI nie rozwiąże chaosu, jeśli zostanie wdrożone na chaotycznych danych. Raport pokazuje, że zanim firma zacznie mówić o sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, musi odpowiedzieć na bardziej podstawowe pytanie: gdzie są dane, kto za nie odpowiada i czy można im ufać?

hook_light to white

O raporcie i jego autorach

Raport powstał w zespole badawczym Hycom. Przez pierwsze miesiące 2026 roku przeprowadziliśmy dwadzieścia pogłębionych rozmów z dyrektorami sprzedaży, operacji i IT w polskich firmach B2B. Produkcja, dystrybucja, usługi: różne branże, zaskakująco podobne problemy. To zapis tych rozmów: co działa, co nie działa i co nas zaskoczyło.

Najważniejsi w tym raporcie nie jesteśmy my. Jest nią dwadzieścia osób, które zgodziły się mówić otwarcie o tym, co w ich firmach zadziałało, a co utknęło. To ich praktyka, nie nasze opinie, jest treścią tego dokumentu.

Hycom S.A. buduje i wdraża platformy do cyfrowej obsługi klienta B2B od ponad 10 lat. Wśród klientów: firmy z sektora produkcji, dystrybucji i handlu hurtowego z przychodami powyżej 100 mln PLN. Raport jest naszym sposobem na oddanie głosu rynkowi, na którym pracujemy na co dzień.

logo hycom

Autor raportu

hu_green

Patron medialny

NCBR@3x

Patron raportu

sap

Partner

zendesk

Partner

str_10
hook_light to black