--- title: Raport AI i cyfryzacja obsługi klienta B2B image: https://hs.hycom.digital/hubfs/HycomRaport_tabletmockup_FeaturedImage.png --- ![hycom_logo_white](https://hs.hycom.digital/hubfs/hycom_logo_white.svg "hycom_logo_white") [![logo hycom_white](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/logo%20hycom_white.png?width=100&height=29&name=logo%20hycom_white.png "logo hycom_white")](https://hycom.digital) Raport branżowy 2026 ## Jak AI i cyfryzacja rewolucjonizują obsługę klienta w polskim B2B ##### 20 rozmów z dyrektorami sprzedaży, operacyjnymi i IT. 5 wąskich gardeł, które się powtarzają. Playbook na 12 miesięcy. Bezpłatnie. ![hook black to light](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport%20bran%C5%BCowy%202026/hook%20black%20to%20light.png?width=90&height=90&name=hook%20black%20to%20light.png "hook black to light") ### Raport powstał w oparciu o rozmowy z liderami: ![Frame 2609295](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609295.png?width=200&height=156&name=Frame%202609295.png) ![Frame 2609297](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609297.png?width=200&height=156&name=Frame%202609297.png) ![Frame 2609298](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609298.png?width=200&height=156&name=Frame%202609298.png) ![Frame 2609299](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609299.png?width=200&height=156&name=Frame%202609299.png) ![Frame 2609300](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609300.png?width=200&height=156&name=Frame%202609300.png) ![Frame 2609301](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609301.png?width=200&height=156&name=Frame%202609301.png) ![Frame 2609303](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609303.png?width=200&height=156&name=Frame%202609303.png) ![Frame 2609304](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609304.png?width=200&height=156&name=Frame%202609304.png) ![Frame 2609305](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609305.png?width=200&height=156&name=Frame%202609305.png) ![Frame 2609310](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609310.png?width=200&height=156&name=Frame%202609310.png) ![Frame 2609311](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609311.png?width=200&height=156&name=Frame%202609311.png) ![Frame 2609312](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609312.png?width=200&height=156&name=Frame%202609312.png) ![Frame 2609313](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609313.png?width=200&height=156&name=Frame%202609313.png) ![Frame 2609319](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/Frame%202609319.png?width=200&height=156&name=Frame%202609319.png) --- ##### Patron medialny: Human Experience Magazine ![hu_green](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/hu_green.png?width=73&height=40&name=hu_green.png "hu_green") ##### Patron raportu : Narodowe Centrum Badań i Rozwoju ![NCBR@3x](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/NCBR@3x.png?width=196&height=50&name=NCBR@3x.png "NCBR@3x") ![hook_light to white](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport%20bran%C5%BCowy%202026/hook_light%20to%20white.png?width=90&height=90&name=hook_light%20to%20white.png "hook_light to white") ### Ten raport jest dla Ciebie, jeśli... ![button_arrow violet](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/button_arrow%20violet.png?width=50&height=50&name=button_arrow%20violet.png "button_arrow violet") Zarządzasz sprzedażą, obsługą klienta lub operacjami w firmie produkcyjnej, dystrybucyjnej lub usługowej i szukasz punktów odniesienia, jak inni liderzy radzą sobie z cyfryzacją tego obszaru. ![button_arrow violet](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/button_arrow%20violet.png?width=50&height=50&name=button_arrow%20violet.png "button_arrow violet") Jesteś na poziomie C-level lub dyrektorskim i temat automatyzacji obsługi wraca w Twojej firmie od miesięcy, ale ciągle utyka na etapie dyskusji lub pilotażu. ![button_arrow violet](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/button_arrow%20violet.png?width=50&height=50&name=button_arrow%20violet.png "button_arrow violet") Chcesz zobaczyć, co w polskim B2B naprawdę działa - a co kończy się na prezentacjach, pilotażach i obietnicach szybkiej transformacji. ![button_arrow violet](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/button_arrow%20violet.png?width=50&height=50&name=button_arrow%20violet.png "button_arrow violet") Twoja firma rośnie, ale koszty obsługi klienta rosną proporcjonalnie. Szukasz, gdzie leży wąskie gardło. ![button_arrow violet](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/button_arrow%20violet.png?width=50&height=50&name=button_arrow%20violet.png "button_arrow violet") Myślisz o wdrożeniu AI w procesach sprzedaży lub obsługi i chcesz zobaczyć, jak do tego podeszli inni, zanim podejmiesz decyzję. ![hook_white to light](https://hs.hycom.digital/hubfs/Raport%20bran%C5%BCowy%202026/hook_white%20to%20light.png "hook_white to light") ### Co znajdziesz w raporcie ## Stan gry w polskim B2B Raport pokazuje, jak naprawdę wygląda cyfryzacja obsługi klienta w polskich firmach B2B: gdzie kończy się deklaracja o transformacji, a zaczyna codzienność oparta na telefonach, mailach, Excelu i ręcznym przepisywaniu danych. # 🧑‍💻 ##### Dowiesz się, dlaczego w wielu firmach istnieją już narzędzia cyfrowe, ale kluczowa obsługa klienta nadal dzieje się poza systemami. ## Koszty chaosu operacyjnego Raport porządkuje miejsca, w których firmy tracą czas, pieniądze i dane: ręczna obsługa zamówień, zapytania o statusy, brak pełnej informacji w CRM, błędy w dokumentach, rozproszone dane i zależność od pamięci pracowników. # 💸 ##### Zobaczysz, dlaczego pojedyncze zdarzenie obsługowe, które nie powinno wymagać udziału człowieka, staje się realnym kosztem dla sprzedaży, obsługi klienta i operacji. ## Lista działań lidera Raport nie kończy się na diagnozie. Pokazuje, w jakiej kolejności warto porządkować procesy, dane i kanały obsługi, żeby automatyzacja oraz AI nie były kolejnym odizolowanym projektem, tylko elementem skalowalnego modelu obsługi klienta. # 🧭 ##### Zamiast listy modnych technologii dostajesz praktyczny kierunek: ludzie, portal klienta i AI jako jeden ekosystem, a nie trzy osobne inicjatywy. ### Kilka obserwacji z raportu, które najmocniej pokazują skalę zmiany # 👇 W wielu firmach problem nie polega na tym, że nie ma technologii. Problem polega na tym, że technologia nie obejmuje miejsca, w którym klient naprawdę styka się z firmą: zamówień, reklamacji, faktur, statusów dostaw i codziennych pytań do handlowca. # 👇 Telefon i e-mail nadal są domyślnym kanałem obsługi w B2B. Nie zawsze dlatego, że klienci tak wolą, ale dlatego, że nie mają wygodnej, zintegrowanej alternatywy. Tam, gdzie portale istnieją, często obsługują tylko część transakcji. # 👇 AI nie rozwiąże chaosu, jeśli zostanie wdrożone na chaotycznych danych. Raport pokazuje, że zanim firma zacznie mówić o sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, musi odpowiedzieć na bardziej podstawowe pytanie: gdzie są dane, kto za nie odpowiada i czy można im ufać? ![hook_light to white](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport%20bran%C5%BCowy%202026/hook_light%20to%20white.png?width=90&height=90&name=hook_light%20to%20white.png "hook_light to white") ### O raporcie i jego autorach Raport powstał w zespole badawczym Hycom. Przez pierwsze miesiące 2026 roku przeprowadziliśmy dwadzieścia pogłębionych rozmów z dyrektorami sprzedaży, operacji i IT w polskich firmach B2B. Produkcja, dystrybucja, usługi: różne branże, zaskakująco podobne problemy. To zapis tych rozmów: co działa, co nie działa i co nas zaskoczyło. Najważniejsi w tym raporcie nie jesteśmy my. Jest nią dwadzieścia osób, które zgodziły się mówić otwarcie o tym, co w ich firmach zadziałało, a co utknęło. To ich praktyka, nie nasze opinie, jest treścią tego dokumentu. Hycom S.A. buduje i wdraża platformy do cyfrowej obsługi klienta B2B od ponad 10 lat. Wśród klientów: firmy z sektora produkcji, dystrybucji i handlu hurtowego z przychodami powyżej 100 mln PLN. Raport jest naszym sposobem na oddanie głosu rynkowi, na którym pracujemy na co dzień. ![logo hycom](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/logo%20hycom.png?width=139&height=40&name=logo%20hycom.png "logo hycom") Autor raportu --- ![hu_green](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/hu_green.png?width=64&height=35&name=hu_green.png "hu_green") Patron medialny --- ![NCBR@3x](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/NCBR@3x.png?width=157&height=40&name=NCBR@3x.png "NCBR@3x") Patron raportu --- ![sap](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/sap.png?width=82&height=40&name=sap.png "sap") Partner --- ![zendesk](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/zendesk.png?width=154&height=35&name=zendesk.png "zendesk") Partner --- ![str_10](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport_logo%20uczestnicy/str_10.jpg?width=2000&height=1745&name=str_10.jpg "str_10") ![hook_light to black](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Raport%20bran%C5%BCowy%202026/hook_light%20to%20black.png?width=90&height=90&name=hook_light%20to%20black.png "hook_light to black") © Hycom 2026. All rights reserved. [Privacy Policy](https://hycom.digital/privacy-policy) [Cookies Policy](https://hycom.digital/cookies-policy) [Terms and conditions](https://hycom.digital/terms-and-conditions/)