--- title: CX w samoobsłudze image: https://hs.hycom.digital/hubfs/hy%20_%20CX%20w%20samoobs%C5%82udze%20-%20thumb%20(3).png --- [Skip to content](https://hs.hycom.digital/cx-w-samoobsludze#main-content) [![hycom_logo_white](https://hs.hycom.digital/hubfs/hycom_logo_white.svg "hycom_logo_white")](https://hycom.digital/) # CX w samoobsłudze. Jak oddać procesy klientom, wykorzystując AI Brain Embassy - ul. Czackiego 15/17, Warszawa 16 kwietnia, godz. 9:00-14:00 Ilość miejsc ograniczona [Zarejestruj się już dzisiaj](https://hs.hycom.digital/cx-w-samoobsludze#form-qualtrics1)   ### Nie zwlekaj, dołącz do nas już dzisiaj! Udział w wydarzeniu jest bezpłatny, jednak wymagana jest wcześniejsza rejestracja. Osoby zakwalifikowane otrzymają potwierdzenie uczestnictwa.   ### Główne zagadnienia wydarzenia #### Jakie procesy można (i warto) oddać klientom ### Rola AI w nowoczesnej samoobsłudze CX ### CX bez silosów: integracja systemów jako fundament samoobsługi ### Praktyczne case studies  ### Prelegenci > Prezes Zarządu Hycom. Od lat pomaga firmom porządkować i rozwijać sprzedaż, obsługę oraz relacje z klientami w świecie B2B. Łączy technologię, strategię i biznes tak, aby cyfrowe rozwiązania naprawdę wspierały wzrost, upraszczały procesy i budowały lepsze doświadczenia klientów. Specjalizuje się w tworzeniu oraz wdrażaniu platform self-service, e-commerce i rozwiązań dla firm z sektora przemysłowego, energetycznego i dystrybucyjnego. > > > > > > ![Person_Krzysztof-Łukaszuk (1)](https://hs.hycom.digital/hubfs/01_People/Person_Krzysztof-%C5%81ukaszuk%20(1).png) > > **Krzysztof Łukaszuk** > Hycom > Praktyczka transformacji organizacyjnej w obszarze Customer i Patient Experience. Od lat działa na styku biznesu, technologii i doświadczeń klienta – w sektorze finansów i ochrony zdrowia. W Grupie PZU nadzorowała kluczowe obszary zarządzania doświadczeniami klienta i pacjenta – od badań satysfakcji, przez obsługę reklamacji, po projektowanie i wdrażanie standardów obsługi. > Z powodzeniem przeprowadza organizacje o złożonej strukturze przez transformacje CX, projektując procesy klientocentryczne i budując trwałe zmiany.  > > > > ![Katarzyna Plewa](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Katarzyna%20Plewa.png) > > **Katarzyna Plewa** > Fundacja The Best Age > Enterprise & Solutions Architect oraz Consulting Manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu architektury systemów i realizacji projektów transformacji cyfrowej. Pracuje na styku biznesu i technologii, pomagając firmom z branż takich jak energetyka, telekomunikacja, finanse czy transport budować nowoczesne platformy cyfrowe i skalowalne rozwiązania IT. Na co dzień przekłada potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania technologiczne – tak, aby technologia realnie wspierała rozwój biznesu, nowe usługi i lepsze doświadczenia klientów. > > > > ![Person_Konrad-Idzik kolor](https://hs.hycom.digital/hubfs/Newsletter%203/Person_Konrad-Idzik%20kolor.png) > > **Konrad Idzik** > Hycom > Ekspertka ds. transformacji i strategii biznesowej z ponad 15-letnim doświadczeniem w największych strukturach korporacyjnych w Polsce. Swoją drogę zawodową kształtowała w takich organizacjach jak Coca-Cola HBC, BNP Paribas oraz Grupa PZU, gdzie ostatnio jako Head of Patient Experience w PZU Zdrowie odpowiadała za strategię doświadczeń pacjenta. > > > > ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) > > **Kamila Płowiec-Bzducha** > PZU Zdrowie > Praktyk z 20-letnim doświadczeniem w budowaniu strategii obsługi i doświadczeń klientów. Zaprojektował i wdrożył systemy obsługi dla takich firm jak PZU, Allegro, Żabka czy Archicom. Doradza zarządom, szkoli zespoły i od 2015 roku dzieli się wiedzą w podcaście Klientomania. > >   > > > > ![Maciej Buś (1)](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Maciej%20Bu%C5%9B%20(1).png) > > **Maciej Buś** > Klientomania.pl > Pierwszy Chief Experience Officer w Polsce, były CMO IKEA. Od 19 lat sprawia, że Klienci lubią marki, z którymi mają kontakt oraz, że organizacje kochają (albo chociaż lubią) swoich Klientów. > > > > > > ![Bartosz Lechowski](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Bartosz%20Lechowski.png) > > **Bartosz Lechowski** > Human Magic Consulting > Ekspertka Digital Customer Experience, obecnie liderka inicjatyw strategicznych CX w Hycom. Od lat sprawia, że skomplikowane procesy B2B stają się intuicyjne dla ludzi, a organizacje potrafią zamienić dane o doświadczeniach na realne działania operacyjne. Wspiera projektowanie i wdrażanie rozwiązań self-service i systemów Experience Management (XM), które budują lojalność partnerów biznesowych, jednocześnie obniżając koszty obsługi dzięki mądremu wykorzystaniu automatyzacji i AI. > > > > ![Person_Sylwia-Wileńska](https://hs.hycom.digital/hubfs/01_People/Person_Sylwia-Wile%C5%84ska.png) > > **Sylwia Wileńska** > Hycom > Analityczka XM, która wierzy, że za każdym słupkiem w raporcie stoi realny człowiek i jego emocje. Od strony technicznej dba o rzetelność i jakość procesów badawczych, projektując mechanizmy, które pozwalają głosowi klienta wybrzmieć w organizacji. W swojej pracy łączy analityczny spokój z empatią, dostarczając precyzyjnej wiedzy niezbędnej do budowania relacji opartych na satysfakcji i zaufaniu. > >   > > > > ![Person_Olga-Klimczak](https://hs.hycom.digital/hubfs/01_People/Person_Olga-Klimczak.png) > > **Olga Klimczak** > Hycom > Projektant usług i badacz doświadczeń klienta, który stawia na uważne słuchanie- zarówno ludzi jak i sygnałów zmian. Pomaga firmom rozumieć potrzeby klientów i przekładać je na rozwiązania tworzące wartość biznesową oraz wartość dla odbiorców. Łączy umiejętności z projektowania usług, analizy trendów, cyfrowej obsługi klientów, komunikacji naukowej oraz sztuki- czerpiąc inspiracje z różnych branż, aby tworzyć nową wartość dla klientów. > > > > > > ![Person_Błażej-Dawidson kolor](https://hs.hycom.digital/hubfs/01_People/Person_B%C5%82a%C5%BCej-Dawidson%20kolor.png) > > **Błażej Dawidson** > Hycom ##### Temat zostanie ogłoszony wkrótce  ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png?width=100&height=100&name=Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) **Kamila Płowiec-Bzducha** PZU Zdrowie ### Prelegenci ![Person_Krzysztof-Łukaszuk (1)](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_Krzysztof-%C5%81ukaszuk%20(1).png?width=100&height=100&name=Person_Krzysztof-%C5%81ukaszuk%20(1).png) Krzysztof Łukaszuk Hycom Prezes Zarządu Hycom. Od lat pomaga firmom porządkować i rozwijać sprzedaż, obsługę oraz relacje z klientami w świecie B2B. Łączy technologię, strategię i biznes tak, aby cyfrowe rozwiązania naprawdę wspierały wzrost, upraszczały procesy i budowały lepsze doświadczenia klientów. Specjalizuje się w tworzeniu oraz wdrażaniu platform self-service, e-commerce i rozwiązań dla firm z sektora przemysłowego, energetycznego i dystrybucyjnego. ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png?width=100&height=100&name=Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) Kamila Płowiec-Bzducha PZU Zdrowie xx   ![Katarzyna Plewa](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Katarzyna%20Plewa.png?width=100&height=100&name=Katarzyna%20Plewa.png) Katarzyna Plewa Fundacja The Best Age xxx   ![Person_Konrad-Idzik kolor](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Newsletter%203/Person_Konrad-Idzik%20kolor.png?width=100&height=100&name=Person_Konrad-Idzik%20kolor.png) Konrad Idzik Hycom Enterprise & Solutions Architect oraz Consulting Manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu architektury systemów i realizacji projektów transformacji cyfrowej. Pracuje na styku biznesu i technologii, pomagając firmom z branż takich jak energetyka, telekomunikacja, finanse czy transport budować nowoczesne platformy cyfrowe i skalowalne rozwiązania IT. Na co dzień przekłada potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania technologiczne – tak, aby technologia realnie wspierała rozwój biznesu, nowe usługi i lepsze doświadczenia klientów. ![Maciej Buś (1)](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Maciej%20Bu%C5%9B%20(1).png?width=100&height=100&name=Maciej%20Bu%C5%9B%20(1).png) Maciej Buś Klientomania.pl xxx   ![Bartosz Lechowski](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Bartosz%20Lechowski.png?width=100&height=100&name=Bartosz%20Lechowski.png) Bartosz Lechowski Human Magic Consulting Pierwszy Chief Experience Officer w Polsce, były CMO IKEA. Od 19 lat sprawia, że Klienci lubią marki, z którymi mają kontakt oraz, że organizacje kochają (albo chociaż lubią) swoich Klientów. ![Person_Sylwia-Wileńska](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_Sylwia-Wile%C5%84ska.png?width=100&height=100&name=Person_Sylwia-Wile%C5%84ska.png) Sylwia Wileńska Hycom Ekspertka Digital Customer Experience, obecnie liderka inicjatyw strategicznych CX w Hycom. Od lat sprawia, że skomplikowane procesy B2B stają się intuicyjne dla ludzi, a organizacje potrafią zamienić dane o doświadczeniach na realne działania operacyjne. Wspier projektowanie i wdrażanie rozwiązań self-service i systemów Experience Management (XM), które budują lojalność partnerów biznesowych, jednocześnie obniżając koszty obsługi dzięki mądremu wykorzystaniu automatyzacji i AI. ![Person_Olga-Klimczak](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_Olga-Klimczak.png?width=100&height=100&name=Person_Olga-Klimczak.png) Olga Klimczak Hycom Analityczka XM, która wierzy, że za każdym słupkiem w raporcie stoi realny człowiek i jego emocje. Od strony technicznej dba o rzetelność i jakość procesów badawczych, projektując mechanizmy, które pozwalają głosowi klienta wybrzmieć w organizacji. W swojej pracy łączy analityczny spokój z empatią, dostarczając precyzyjnej wiedzy niezbędnej do budowania relacji opartych na satysfakcji i zaufaniu. ![Person_Błażej-Dawidson kolor](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_B%C5%82a%C5%BCej-Dawidson%20kolor.png?width=100&height=100&name=Person_B%C5%82a%C5%BCej-Dawidson%20kolor.png) Błażej Dawidson Hycom Projektant usług i badacz doświadczeń klienta, który stawia na uważne słuchanie- zarówno ludzi jak i sygnałów zmian. Pomaga firmom rozumieć potrzeby klientów i przekładać je na rozwiązania tworzące wartość biznesową oraz wartość dla odbiorców. Łączy umiejętności z projektowania usług, analizy trendów, cyfrowej obsługi klientów, komunikacji naukowej oraz sztuki- czerpiąc inspiracje z różnych branż, aby tworzyć nową wartość dla klientów. ##### Temat zostanie ogłoszony wkrótce  ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png?width=100&height=100&name=Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) **Kamila Płowiec-Bzducha** PZU Zdrowie ### Agenda W godzinach 9:00–10:00 zapraszamy na poranną kawę i networking – to świetna okazja do rozmów i nawiązania nowych kontaktów. Część prelekcyjna rozpocznie się o godzinie 10:00, a około 11:30 przewidujemy przerwę na lunch w formie finger foods. ##### **Paradoks samoobsługi: Jak oddając procesy klientom, zyskać kontrolę nad kosztami i doświadczeniem** ![Person_Krzysztof-Łukaszuk (1)](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/People/Person_Krzysztof-%C5%81ukaszuk%20(1).png?width=100&height=100&name=Person_Krzysztof-%C5%81ukaszuk%20(1).png) **Krzysztof Łukaszuk** Hycom   ##### Patient Experinece: Nie wszystko oddawaj pacjentowi. Gdzie samoobsługa w medycynie obniża koszty, a gdzie je podnosi? ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png?width=100&height=100&name=Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) **Kamila Płowiec-Bzducha** PZU Zdrowie ![Katarzyna Plewa](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Katarzyna%20Plewa.png?width=100&height=100&name=Katarzyna%20Plewa.png) **Katarzyna Plewa** Fundacja The Best Age   ##### Rentowna samoobsługa: Strategia wybierania procesów do cyfryzacji  ![Person_Konrad-Idzik kolor](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Newsletter%203/Person_Konrad-Idzik%20kolor.png?width=100&height=100&name=Person_Konrad-Idzik%20kolor.png) ****Konrad Idzik**** Hycom   ##### **Edukacja klienta do samoobsługi: Jak sprawić, by klient CHCIAŁ używać AI?**    ![Maciej Buś (1)](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Maciej%20Bu%C5%9B%20(1).png?width=100&height=100&name=Maciej%20Bu%C5%9B%20(1).png) **Maciej Buś** Klientomania.pl   ##### Marka w samoobsłudze: jak sprawić, żeby AI brzmiała jak marka, nie jak instrukcja obsługi  ![Bartosz Lechowski](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Bartosz%20Lechowski.png?width=100&height=100&name=Bartosz%20Lechowski.png) **Bartosz Lechowski** Human Magic Consulting   ##### **Ewolucja Close the Loop: Jak AI i automatyzacja zmieniają sposób reagowania na wyzwania klientów**  ![Person_Sylwia-Wileńska](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_Sylwia-Wile%C5%84ska.png?width=100&height=100&name=Person_Sylwia-Wile%C5%84ska.png)  **Sylwia Wileńska**Hycom ![Person_Olga-Klimczak](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/01_People/Person_Olga-Klimczak.png?width=100&height=100&name=Person_Olga-Klimczak.png) **Olga Klimczak** Hycom   ##### **Hybrydowy model obsługi: Kiedy AI powinno oddać głos człowiekowi?**   ![Person_Błażej-Dawidson kolor](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/People/Person_B%C5%82a%C5%BCej-Dawidson%20kolor.png?width=100&height=100&name=Person_B%C5%82a%C5%BCej-Dawidson%20kolor.png) **Błażej Dawidson** Hycom   ##### Temat zostanie ogłoszony wkrótce  ![Kamila Płowiec-Bzducha](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png?width=100&height=100&name=Kamila%20P%C5%82owiec-Bzducha.png) **Kamila Płowiec-Bzducha** PZU Zdrowie ### Partner wydarzenia   [![qualtrics](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/qualtrics%20(1).svg)](https://www.qualtrics.com/)   ### Patronat medialny   [![hu](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/hu_green%201.png?width=122&height=67&name=hu_green%201.png)](https://www.humag.pl/)   ![Person_Marcin-Sulikowski-1](https://hs.hycom.digital/hs-fs/hubfs/Person_Marcin-Sulikowski-1.png?width=130&height=130&name=Person_Marcin-Sulikowski-1.png "Person_Marcin-Sulikowski-1") Marcin Sulikowski, Country Sales Director, Hycom #### AI jako wspólny mianownik innowacji w biznesie   ### Partnerzy ![qualtrics (1)](https://hs.hycom.digital/hubfs/qualtrics%20(1).svg) ![Leroy_Merlin logo 2](https://hs.hycom.digital/hubfs/Leroy_Merlin%20logo%202.svg) ![eon](https://hs.hycom.digital/hubfs/eon.svg) ![hycom_logo_white](https://hs.hycom.digital/hubfs/hycom_logo_white.svg) ![Brain Embassy 2 (1)](https://hs.hycom.digital/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Brain%20Embassy%202%20(1).png "Brain Embassy 2 (1)") ### Miejsce wydarzenia Brain Embassy Warszawa ul. Czackiego 15/17 Teatr Kwadrat   [Jak dotrzeć?](https://www.google.com/maps/place/Tadeusza+Czackiego+15%2F17,+00-043+Warszawa/@52.2375069,21.0121001,17z/data=!3m1!4b1!4m6!3m5!1s0x471ecc5ffba23139:0x2978758d619660e4!8m2!3d52.2375036!4d21.0146804!16s%2Fg%2F11c21q5tb2?hl=pl&entry=ttu&g_ep=EgoyMDI1MDIwOS4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D) ### Zobacz, jak było rok temu Pierwsza edycja zgromadziła czołowych ekspertów CX i przyniosła masę praktycznych insightów od Qualtrics, Leroy Merlin, E.ON i Hycom.digital. Energia, networking i realne case studies pokazały, jak ważna jest przestrzeń do dalszej wymiany doświadczeń - dlatego wracamy z drugą edycją. ![XM_w_dobie_AI_1](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_1.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_1.png) ![XM_w_dobie_AI_2](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_2.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_2.png) ![XM_w_dobie_AI_3](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_3.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_3.png) ![XM_w_dobie_AI_4](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_4.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_4.png) ![XM_w_dobie_AI_5](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_5%20(2).png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_5%20(2).png) ![XM_w_dobie_AI_6](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_6.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_6.png) ![XM_w_dobie_AI_7](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_7.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_7.png) ![XM_w_dobie_AI_8](https://143969481.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hub/143969481/hubfs/Event%20_%20Experience%20Management%20w%20dobie%20AI/Zdj%C4%99cia_1-Edycja-XM_w_dobie_AI/XM_w_dobie_AI_8.png?width=1200&length=1200&name=XM_w_dobie_AI_8.png) ### Zapisz się, żeby zarezerwować miejsce na liście [Zarejestruj się już dzisiaj](https://hs.hycom.digital/cx-w-samoobsludze#form-qualtrics1) Organizator: [![hycom_logo_white](https://hs.hycom.digital/hubfs/hycom_logo_white.svg "hycom_logo_white")](https://hycom.digital/) © Hycom 2026 # Hycom S.A. Proin eget tortor risus. Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Nulla porttitor accumsan tincidunt. facebook-f icon linkedin-in icon twitter icon instagram icon **Pages** Home Services Portfolio About Contact FAQ Landing Page Thank You **Resources** Blog Watch a Demo Academy Webinars Product Changes Copyright © 2026, Hycom S.A.