CX w samoobsłudze. Jak oddać procesy klientom, wykorzystując AI

Prezes Zarządu Hycom. Od lat pomaga firmom porządkować i rozwijać sprzedaż, obsługę oraz relacje z klientami w świecie B2B. Łączy technologię, strategię i biznes tak, aby cyfrowe rozwiązania naprawdę wspierały wzrost, upraszczały procesy i budowały lepsze doświadczenia klientów. Specjalizuje się w tworzeniu oraz wdrażaniu platform self-service, e-commerce i rozwiązań dla firm z sektora przemysłowego, energetycznego i dystrybucyjnego.

Praktyczka transformacji organizacyjnej w obszarze Customer i Patient Experience. Od lat działa na styku biznesu, technologii i doświadczeń klienta – w sektorze finansów i ochrony zdrowia. W Grupie PZU nadzorowała kluczowe obszary zarządzania doświadczeniami klienta i pacjenta – od badań satysfakcji, przez obsługę reklamacji, po projektowanie i wdrażanie standardów obsługi.
Z powodzeniem przeprowadza organizacje o złożonej strukturze przez transformacje CX, projektując procesy klientocentryczne i budując trwałe zmiany. 

Enterprise & Solutions Architect oraz Consulting Manager z ponad 15-letnim doświadczeniem w projektowaniu architektury systemów i realizacji projektów transformacji cyfrowej. Pracuje na styku biznesu i technologii, pomagając firmom z branż takich jak energetyka, telekomunikacja, finanse czy transport budować nowoczesne platformy cyfrowe i skalowalne rozwiązania IT. Na co dzień przekłada potrzeby biznesowe na konkretne rozwiązania technologiczne – tak, aby technologia realnie wspierała rozwój biznesu, nowe usługi i lepsze doświadczenia klientów.

Ekspertka ds. transformacji i strategii biznesowej z ponad 15-letnim doświadczeniem w największych strukturach korporacyjnych w Polsce. Swoją drogę zawodową kształtowała w takich organizacjach jak Coca-Cola HBC, BNP Paribas oraz Grupa PZU, gdzie ostatnio jako Head of Patient Experience w PZU Zdrowie odpowiadała za strategię doświadczeń pacjenta.

Praktyk z 20-letnim doświadczeniem w budowaniu strategii obsługi i doświadczeń klientów. Zaprojektował i wdrożył systemy obsługi dla takich firm jak PZU, Allegro, Żabka czy Archicom. Doradza zarządom, szkoli zespoły i od 2015 roku dzieli się wiedzą w podcaście Klientomania.

 

Pierwszy Chief Experience Officer w Polsce, były CMO IKEA. Od 19 lat sprawia, że Klienci lubią marki, z którymi mają kontakt oraz, że organizacje kochają (albo chociaż lubią) swoich Klientów.

Ekspertka Digital Customer Experience, obecnie liderka inicjatyw strategicznych CX w Hycom. Od lat sprawia, że skomplikowane procesy B2B stają się intuicyjne dla ludzi, a organizacje potrafią zamienić dane o doświadczeniach na realne działania operacyjne. Wspiera projektowanie i wdrażanie rozwiązań self-service i systemów Experience Management (XM), które budują lojalność partnerów biznesowych, jednocześnie obniżając koszty obsługi dzięki mądremu wykorzystaniu automatyzacji i AI.

Analityczka XM, która wierzy, że za każdym słupkiem w raporcie stoi realny człowiek i jego emocje. Od strony technicznej dba o rzetelność i jakość procesów badawczych, projektując mechanizmy, które pozwalają głosowi klienta wybrzmieć w organizacji. W swojej pracy łączy analityczny spokój z empatią, dostarczając precyzyjnej wiedzy niezbędnej do budowania relacji opartych na satysfakcji i zaufaniu.

 

Projektant usług i badacz doświadczeń klienta, który stawia na uważne słuchanie- zarówno ludzi jak i sygnałów zmian. Pomaga firmom rozumieć potrzeby klientów i przekładać je na rozwiązania tworzące wartość biznesową oraz wartość dla odbiorców. Łączy umiejętności z projektowania usług, analizy trendów, cyfrowej obsługi klientów, komunikacji naukowej oraz sztuki- czerpiąc inspiracje z różnych branż, aby tworzyć nową wartość dla klientów.